Tag: klient
W początkowym kontakcie powinni zdiagnozować klienta z kim i jakim typem mają do czynienia, by zaproponować swoją ofertę samochodu. Bardzo często sprzedawcy błędnie podchodzą do klienta pytając na wstępie o półkę cenową samochodu jakiego szukają, zamiast najpierw rozpoznać potrzeby klienta, a następnie proponować konkretny model samochodu właściwy dla klienta. Często klient wchodzący do salonu nie wie czego dokładnie szuka poza tym że ma to być samochód, jest mu obojętne czy będzie to samochód demo, nowy czy używany. Odpowiedzią na potrzeby klientów jest tworzenie mulimarkowych salonów samochodowych, gdzie w jednym miejscu zwykle jeden sprzedawca może zaproponować różne wersje zakupu samochodu przy jednym spotkaniu, dopasowując możliwości różnych marek dla danego klienta. Klient może spróbować jazdy interesującymi go modelami w jednym dniu wieloma markami i modelami co oszczędza czas klienta który pochłaniają kolejne wizyty w rożnych salonach, tłumaczenie swoich potrzeb kolejnym sprzedawcom od początku itd.
Aby uatrakcyjnić pobyt klientom w salonie sprzedawcy dostosowują się do wszelkich potrzeb klienta, serwując kawę i ciastko, w milej atmosferze i wytwornych wnętrzach salonowej kawiarni przeglądają dostępne wyposażenie i przeliczają ceny oraz możliwości rabatowe, finansowe. Co jakiś czas można skorzystać z pikników i imprez plenerowych ekspozycji poszczególnych salonów samochodowych podczas których nie rzadko można wygrać cenne nagrody. Bardzo popularną formą sprzedaży samochodów, a przynajmniej ich prezentacji są ekspozycje w supermarketach i miejscach dużych skupisk ludzi, jak imprezy masowe, konferencje itp. Na wielu klientów działa reklama i marketing salonu, na innych nic poza ceną ich nie przekona do zakupu, a są też i tacy klienci którzy kupują daną markę z przywiązania i zadowolenia z poprzedniego i dotychczasowego modelu, i takich klientów jest najwięcej. Zdarzają się i tacy którzy kupują samochód po dogłębnym sprawdzeniu wszystkich jego plusów i minusów, na których żadna forma reklamy i marketingu nie zadziała. Biorąc pod uwagę zróżnicowanie klientów sprzedawcy samochodów mają trudny orzech do zgryzienia.